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サービス

事業継続サービス

  • 日立サンウェイは、事業継続サービスを通じて、システムダウンによって生じるお客さまへの業務影響を最小限にとどめています。ICTの要件やインフラ環境がより高度なものになるにつれて、システムで管理するデータがお客さまの事業にとっていかに重要なものであるかを改めて認識しました。そして現在、日立サンウェイでは、高度なデータセンター継続サービスを活用して、お客さまのデータの保護および復旧を行っています。事業継続サービスを利用すると、不測のシステム停止時にも、事業に関連する情報が失われる心配はありません。

    日立サンウェイは、これは、お客さまが影響を受けやすいリスク要因を特定する継続的なプロセスであり、それらのリスク要因をどのようにして対処し軽減していくのかを理解しています。当社の強みは、確かな品質とアカウント管理にあります。経験を積んだ技術サポートチームにより、あらゆるシステムに対して、テスト、レビュー、監視を行っています。

    サービス内容:

コンサルティングサービス

データセンターサービス

  • 日立サンウェイは、通信会社に依存しない複数のデータセンターをマレーシア内に所有し、運用しています。これらのデータセンターのいくつかは受賞歴があり、首都であるクアラルンプールやマレーシアのシリコンバレーと呼ばれるサイバージャヤにあります。当社のデータセンターは、定評のあるサービスプロバイダーとのパートナーシップを通じて、アジア地域内のコロケーション施設として大きな存在感をあらわしています。さらには、グローバルなTier1アップストリームプロバイダーにより、低遅延のネットワークインフラストラクチャを実現しています。また、当社はMalaysia Internet Exchange(MyIX)のメンバーでもあり、TM、TIME、Maxis、Digi、Celcomなどの多くの国内通信会社との間でプライベートピアリングを行っています。シームレスなネットワーク接続を使用して、中国、アジア太平洋、中東におけるネットワークの問題を打開し、最適な接続とゲートウェイを使用して、アジアをまたがる低遅延のネットワークを構築しています。  

    地域、国内、国外のさまざまなキャリアから、高速かつ安全で信頼性の高いオプションを備えた、通信会社に依存しない環境を提供します。また、お客さまが幅広い選択肢、制御、耐障害性のメリットを得ることができる、低価格かつ高品質で、どこにも依存しないネットワークおよびサービスを提供できるように努めています。

    データセンターの運用においては、ISO20000、ISO27001、ISO50001認証を取得しており、優れたITサービスマネジメントを提供します。当社では、お客さまを念頭においてサービスフレームワークを設計しており、サービス改善やベストプラクティスに向け、お客さまとの持続的な関係を築いています。

    特長  
    • ISO20000、ISO27001、ISO50001認証の運用
    • Tier3、Tier4に対応したデータセンター設備
    • SLA 99.99%の稼働時間、温度、湿度、ネットワークサービス、マネージドサービス
    • グリーンデザインを取り入れたデータセンター
    • 分電盤/ラック毎の電源使用量をリアルタイムに監視
    • 効率的なエネルギー管理(平均PUE=1.5)
    • 冷却と電源の将来の拡張に対応したモジュール設計
    • 衛星、通信事業者、ISPプロバイダー、コンテンツプロバイダー用に多数のミートミールーム(Meet-Me-Room)を完備した、キャリアに依存しないデータセンター
    • レスポンスタイム向上のため、すべてのデータセンターに24時間対応のNOCを完備
    • 24時間対応のCCTVを用いたマルチレベルのセキュリティアクセス制御

    サービス内容:

ITインフラストラクチャの管理

ITアウトソーシング&マネージドサービス

  • 日立サンウェイのマネージドサービスは、ISO200001とISO27001の認証を取得しています。当社では、お客さまのニーズを理解し、そのニーズに合わせて対応の枠組みを決め、よりお客さま主体となるようにプロセスフレームワークの改善を行ってきました。24時間対応のネットワークオペレーションセンターを提供しており、ITIL認定を取得したマネージドサービスの専門スタッフが対応します。当社施設またはお客さまの施設にて、お客さまのICTニーズに対して、ホスティングで柔軟に調整して、専門性の高いサービスを提供します。

    日立サンウェイのマネージドサービスに登録すると、サーバーの生産性が向上し、データセンターの総所有コストが削減します。コスト管理、リスク削減、サービスレベルの向上に焦点を当てることにより、バックアップ、ストレージ、サーバー仮想化、およびセキュリティ環境の最適化が実現します。

    特長
    • ISO20000、ISO27001、ITILベストプラクティスに準じた、安全で信頼のある24時間対応のサポートサービスを提供。このサービスでは、インシデント、問題、変更、容量、リリース、および可用性管理に対するエンドツーエンドのプロセス管理を実施
    • リスクを最小限に抑え、インフラストラクチャ運用の運用効率を改善
    • ITスタッフの採用、雇用、教育の必要性をなくすことで、スタッフやトレーニングのコストを削減
    • 標準プロセスや迅速な運用支援によるサービスレベルの向上
    • 管理対象のデバイスおよびアプリケーションのステータスとパフォーマンス状況をリアルタイムにオンラインで確認
    • サービス提供チームによる月次パフォーマンス評価/li>
    • 資源管理、問題分析、傾向、パフォーマンス、SLAに対する月次レポート

    サービス内容:

ネットワークサービス

  • 日立サンウェイは、お客さまと世界をつなぐネットワークがいかに重要であるかを理解しています。お客さまのIT戦略とプロセスにおけるクリティカルなネットワーク接続を提供します。当社が提供するアジア太平洋にまたがる低遅延ネットワークでは、通信速度や信頼性が最も重要であり、妥協のない品質となっています。このネットワークサービスは、信頼性が高く安全であり、99.98%の可用性を実現しており、物理的なケーブリングから帯域幅供給に至るまで、お客さまのニーズに確実に対応しています。当社では、マレーシアおよびAPMEA地域(アジア/太平洋、中東、アフリカ地域)の代表的な地域全域にわたって、ネットワークを広げてきました。

    高度なネットワーク環境において、以下のようなサービスを使用して、ミッションクリティカルなデータとシステムへのお客さまのアクセスを最適化しました。

プロフェッショナルサービス

プロジェクト管理

  • 訓練を受け、資格を持ち、経験豊かな当社のプロジェクトマネージャーが、プロジェクトの調整や複数の関係者間での円滑なコミュニケーションをサポートします。また、プロジェクトがスケジュールどおりに予算内で確実に完了するように管理し、予算超過を防ぎ、時間とコストを削減します。

    サービス内容:

サービスデスク

  • 日立サンウェイサービスデスクは、マレーシアのTOP100の会社(さまざまな産業から成る多国籍企業)をサポートしています。当社のサービスデスクは、24時間365日利用可能であり、ICTインフラストラクチャのサポートに対する豊富な知識・経験を持ったITIL認定のコンサルタントが対応しています。ISO20000、ISO27001認証のプロセスやITILベストプラクティスに準じたサービスデスクにより、顧客満足度を最大限に高められるよう心掛けています。ITサービスマネジメントにおいてより高いパフォーマンスを発揮できるよう、継続的に改善を行っています。この継続的な改善により、顧客満足度を高めていくことができます。

    特長:
    • ISO20000、ISO27001認証とITILベストプラクティスへの準拠.
    • 単一窓口(SPOC)によるサポート
    • 要求を迅速に整理および保管を迅速に行うために、業界トップクラスの管理ツール「IBM Tivoli Service Request Manager(TSRM)」を使用
    • お客さまの要望を満たす、サービスレベルアグリーメント(SLA)
    • レベル1のサポート(トラベルシューティングや診断)
    • レベル2、3の専門的な技術サポート(未解決のインシデントに対応).
    • サードパーティやベンダーへのエスカレーション、管理
    • ITILベストプラクティスに準じたインシデントおよび問題の管理
    • 構成変更を伴う問題に対する変更管理
    • リスク管理(あらゆる変更に伴うリスクを最小限にとどめる)
    • さまざまなオペレーティングシステム、アプリケーション、ルーター、ファイアウォール、サーバー、ストレージの最新技術をサポート
    • サービス提供チームによる月次パフォーマンス評価
    • 資源管理、問題分析、傾向、パフォーマンス、SLAに対する月次レポート
    サービス内容:
    • 3段階(レベル1、2、3)サポート
    • 24時間対応のサービスデスク、ヘルプデスク
    • 専用&共用サービスデスク分析
    • インシデント、問題、変更、構成、容量、可用性の管理
    • ITILプロセス管理
    • ITIL V3 認定のヘルプデスク&スタッフ
    • マルチチャネルのサポートオプション:電話、Eメール、FAX
    • 自動音声応答システム対応のPABX

トレーニング

  • 日立サンウェイでは、社内またはオンサイトで利用可能な、さまざまな製品トレーニングプログラムを提供しています。